Мониторинг. Есть вещи, которые скрыты от конечного пользователя. Их обычно наблюдает системный администратор. Результатом фазы мониторинга (исполнитель – системный администратор) является набор данных о проблемах и динамике их возникновения. Администратор руководствуется собственными наблюдениями и опытом, а также жалобами пользователей, отказами оборудования и ПО. Администратор выявляет проблемы и обозначает их. Пока пользователь не эксплуатирует продукт, такие данные получить невозможно.