Обучение имеет смысл производить, когда мы видим, что предыдущие фазы прошли нормально и не выявили существенных проблем. Исполнителем этой фазы могут быть и нанятые преподаватели, и особый центр компетенции, и авторы продукта, в т.ч. и не ИТ-персонал. Все зависит от назначения, структуры, масштабов, свойств продукта и от количества ролей пользователей.
После завершения обучения считается, что заказчик в целом умеет взаимодействовать продуктом и в некоторой мере удовлетворен им. Здесь важна и формальная сторона вопроса – снятие возможных претензий потребителя.